（1）我之前办理的业务是年付制的，前几个月刚交了一年的钱，我现在可以办理套餐吗？

答： 可以，我们将按天计算您尚未使用的年付费用，并将这些费用预存到新的套餐中。

（2） 加装包的手机，是否可以共享套餐包含的通话时长？

答：对不起，套餐内的共享通话时长仅供套餐基本包内的一部固定电话和天翼使用。

（3） 我到外地时，手机与固定电话互打是否也是免费？

答：对不起，语音互打免费均指在本地范围内的互打免费，漫游状态下的手机不享受互打免费，按手机套餐规则收取。

（4） 我如果手机和家庭电话分开付费，是否可以办理？

答：套餐基础包内的手机和电话必须合并付费，但加装包的手机可以分开付费。

（5） 新的e家套餐，有没有年付制？

答：有的，您一次性支付一年的套餐基本费用，可以享受到XXXXXXX优惠。（各省根据具体情况进行补充）

（6） 办理套餐的第一个月，套餐是怎样计收费？

答：以各省的计费规则为准。

（7） 无线宽带可以使用套餐基础包内的天翼手机卡吗？

答：对不起，不可以。无线宽带需要另外一个天翼号码，这个号码不另外收费。无线宽带的天翼号码，仅可以用于无线上网，不能使用语音及短信业务。

（8） 套餐内包含的通话时长，我这个月没用完，剩余部分是否可以带到下个月使用？

答：对不起，套餐内包含的通话时长、上网时长均只能在当月使用。

（9） 我办理一个低档的套餐，如果一个月消费达到高档的水平，是否可以自动按高档的计费？

答：对不起，您需要办理高档的套餐，才可按高档的计收费。

（10） 套餐内包含的通话时长，是否可以拨打移动、联通、铁通、网通的电话？

答：包括，您可以放心使用。

（11） 办理无线宽带业务，是否赠送无线宽带的

答：以各省的实际情况为准。

（12） 单位帮我的天翼办理过虚拟网业务了，是否还可以办理e家套餐？

答：如果您的手机已经办理过商务领航全系列套餐了，则不能再办理e家套餐，如果您手机未办理过商务领航全系列套餐，是可以办理e家套餐，但虚拟网内的通话时长不计在套餐时长内。

（13） 我一部天翼手机是否可以同时加入两个家庭的加装包？

答：对不起，一部手机仅能加入一个家庭的套餐。

（14） 我怎样才可以查到我已经使用了多少通话时间？

答：目前只能查询上月通话时间，暂时还无法实时查询当月的通话时间。

（15） 我协议未到期，是否允许取消

答：一般不允许退订。如果您享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议，在补缴相关费用后方可退订。

（16） 我办理的加装包手机，是否允许在协议期内取消？

答：可以，我的e家的可选包可随时订、退，但需在下月生效。

（17） 协议未到期，是否允许进行套餐档次

答：如您办理的套餐不涉及终端、话费等促销优惠限制，协议期内是允许进行套餐变更的。套餐变更次月生效，变更受理当月按原资费收取，变更次月生效，协议期从变更后的生效日期起计算。

（18）“我的e家”是什么？

答：“我的e家”，英文名称“ONE HOME”，是中国电信为您的家庭量身打造的客户品牌更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！e8、e6两款套餐带来固话免月租费的惊喜感，家庭无线宽带上网带来更多自由感，更有积分回馈计划、快捷服务通道、优先服务保障、合作联盟价值共享等让您体验专属的尊荣感。

（19）怎样才能加入“我的e家”？

答：只要您到营业厅、10000号或网上客服中心，申请使用“我的e家”e6或e8套餐，就可以轻松成为“我的 e家”尊贵客户。

（20）已选择套餐可以变更吗？

答：您可以根据协议约定变更套餐。

（21）打长途电话时，11808与长途可选包有什么区别？

答：11808满足您单次长时间通话的需求，长途可选包满足您单次通话时间较短，但需要经常拨打长途的需求。

（22）宽带无线猫和以往普通的ADSL猫有什么区别？

答：宽带无线猫不仅具备普通ADSL猫通过有线方式上网的功能，同时还具备通过WLAN无线上网功能。让您不用破坏家里的装修重新布线，就可以用电脑在家中以无线的方式上网冲浪。

（23）宽带无线猫是否允许多台电脑同时上网？

答：可以，宽带无线猫支持多台电脑同时上网功能，根据您选择e8不同速率的套餐，您在家里最多可以用2台或4台电脑同时上网。同时上网的电脑可采用同一宽带账号或结合绿色上网功能选择不同的宽带账号；多帐号多台电脑同时上网的叠加时长不累计计费。

（24）使用宽带无线猫后，如果家里需要多台电脑同时上网，如何使用?

答：您和您的家人在家里如果需要多台电脑同时上网，先将需上网的电脑通过网线连接到宽带无线猫（采用有线接入方式），如果电脑支持并启动了WLAN功能，也可以不用网线而直接通过无线方式连接到宽带无线猫。每台电脑上网前需要单独拨号，拨号时所需的账号、密码是您在申请“我的e家”e8套餐时得到的，您可以按规定申请一个账号或多个账号。

（25）宽带无线猫在家里如何连接？

答：连接如下图所示：

（26） 在家用宽带无线猫的无线方式上网，为什么有时候信号不好？

答：无线信号覆盖质量不仅和宽带无线猫有关,还和上网电脑使用的无线网卡性能、电脑与宽带无线猫之间的距离以及墙体阻隔等有关；通常室内环境下,建议您的宽带无线猫和上网终端之间最好不要超过2堵墙（混凝结构）,并尽可能把宽带无线猫放置在书桌等位置较高地方,尽量避免摆放在墙角。另外,如果您的宽带无线猫是外置天线,请把天线垂直竖起。

（27）e8套餐的宽带速率是指什么？

答：e8套餐宽带速率是指宽带接入的下行速率,指电信公司网络设备到客户电脑（不含）之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力,是在理想网络条件下,客户上网可能达到的最高速率。客户实际使用网络带宽是动态变化的,取决于骨干网络带宽、接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽,电信公司对达到宽带最高速率的时间段和时间比例不做承诺。

（28）我必须去营业厅缴费吗？

答：我们为您提供了多种缴费方式，您可以到营业厅，可以用缴费卡，可以登陆中国电信网上客服中心，也可以到指定的银行和邮局缴费。